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“蹲式窗口” 曝光后市一医院连夜整改

新闻来源:  发布时间:2018-08-06

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图为患者弯着腰办事咨询。

         电视剧《人民的名义》虽然早已完结,但是剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口却给观众留下了深刻印象。近日,有网友爆料称电视剧里让办事群众叫苦不迭的小窗口在韶关上演现实版,市第一人民医院五楼检验科窗口设置“过于低矮”,患者在窗口前办事咨询时,“需要弯着腰才行”,一点都不便民。

         接到爆料后,记者来到了市第一人民医院进行实地走访。在检验科大厅,记者看到,此处共设置了三个服务窗口,三个窗口柜台距离地面约1米,开有二三十厘米宽的小窗口,周围被玻璃窗阻隔了起来,除了2号抽血窗口前有一张破旧的凳子外,其他两个窗口前并没有设置凳子。

       记者在检验大厅观察了一个多小时发现,网友爆料的“需要弯着腰才行”的情况主要发生在3号领取结果的窗口,很多前来办事的患者或猫着腰或将上身趴在柜台上,与柜台里的工作人员进行交流,其中很多是孕妇。

       “窗口设置得太矮了,没有凳子,隔着玻璃,又没有扩音器,有时候想咨询一些问题,就必须要弯着腰,把头贴近窗口才可以听到里面工作人员的声音。”前来领取化验单的林女士对记者说。

     市第一人民医院的检验科窗口作为服务性的窗口,应秉持一切为患者服务的理念,窗口的设置高度、形状等理当符合服务对象的心理、生理特征,尽可能方便患者办事。

     受访市民表示,在生活中,我们不难发现银行等商业性窗口单位,顾客前来办事要么能坐下,要么站着也不难受,窗口那边的工作人员相对高度较低,有时要起身传递身份证、协议书等材料。有的银行为此在装修时还设置了内外高低不同的地面,减小双方的高度差,让顾客和工作人员都能较舒服地办事。低矮窗口看上去是服务水平问题,其实还是服务意识问题。市民希望市第一人民医院尽快做出整改,切实改善服务环境,提高服务水平,增强服务意识,打造优质服务窗口,给患者更好的就医体验。

      昨晚,市第一人民医院相关负责人回复记者称,对于网友爆料的低矮窗口问题,医院领导非常重视,已连夜召开整改会议,接下来会尽快对低矮窗口问题进行整改。

最新情况

        今天早上10点许,记者再次来到市第一人民医院检验科大厅,发现3号窗口的玻璃已经被撤掉,3个窗口前面都设置了凳子,此外,院方还安排了志愿者在大厅进行咨询指引。 (韶关日报记者 摄影报道)